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我覺得微信的推送通知有點弱,所以重新設計了一個

2016-04-21 16:47:21    來源:裝修百科

如果你正在「微信」上閱讀訂閱號推送的文章,這時候有人發信息給你,你會怎么做?是繼續做當前的事情?還是連續操作返回到微信頁面?大多數...

  • 如果你正在「微信」上閱讀訂閱號推送的文章,這時候有人發信息給你,你會怎么做?是繼續做當前的事情?還是連續操作返回到“微信”頁面?大多數人會猶豫、焦慮,因為「微信」在內部的設定是次級頁面只能通過震動、聲音的反饋消息,人們只能判斷是否有消息,而不能判斷消息是誰發送、是什么內容、是否重要。 「微信」作為一款有極大影響力的應用,其背后的微信團隊不太可能沒有考慮過這樣的用戶訴求。下面僅僅是從超預測的角度,嘗試分析微信團隊當時所考量的問題。 需求分析 贊同閱讀情境下推送消息原因 「微信」對自己的詮釋是“微信,是一個生活方式”,這點我們可以從朋友圈、訂閱號、微信紅包等功能得到印證。但確切來說,微信是圍繞社交的一個生活方式。人們在朋友圈分享交流各自的生活,社交關系在這里進一步強化;人們把好的訂閱號、文章分享給好友,建立共同的語言,社交談資在這里進一步豐富;人們通過發送微信紅包,社交互動在這里進一步提升。不論是朋友圈,還是訂閱號、微信支付,都是建立在社交的基礎之上,那么「微信」在任何時候社交信息也就顯得更為迫切些。 同時,「微信」從2013起開始將訂閱號折疊,統一收納到“訂閱號”一欄下,改用“小紅點”來標記新信息通知。訂閱號折疊的目的很明顯,避免過多無意義推送降低用戶對通知系統的信任感,還用戶一個干凈的社交環境。從這點來看,「微信」仍舊以好友社交為主,而訂閱號是「微信」的社交內容補充。 另外,在閱讀推文的時候收到信息,至少需要經過3次返回點擊才能回到“微信”頁面,這時候再根據信息的內容決定是否與對方繼續聊天。這樣繁瑣低效率的流程一種不好的操作體驗,畢竟張小龍提過的四個微信價值觀中有三個(“用戶價值第一”、“好產品是用完即走的”、“盡可能讓商業無形化”)是和效率相關。在閱讀推文時推送消息,甚至給予用戶一個快速回復的入口,能夠簡化流程,提高用戶的操作效率。 反對閱讀情境下推送消息原因 或許微信團隊統計過「用戶閱讀推文時收到消息」的用戶情景,發現這種情景發生的頻率低,需求比較小,目前也就沒有添加的必要。 閱讀推文時推送消息,容易給用戶沉浸式閱讀體驗造成破壞,特別是頻繁的消息通知會干擾用戶。干擾的程度取決于用戶的使用場景,「微信」的使用場景比較復雜,碎片化閱讀現象比較明顯——2015年微信公眾號文章的平均閱讀時間為85.08秒(參考iiMedia Research的調研報告),可見「微信」大部分用戶以快餐式、碎片化閱讀為主。在碎片化閱讀的情境下,用戶閱讀推文的專注度是否足夠高,是否有必要給用戶營造沉浸式閱讀體驗,微信團隊顯然偏向沉浸式閱讀,我猜測的理由是“在碎片化閱讀的情境下,沉浸式閱讀界面更為簡潔,更專注于內容,更有利于用戶在復雜的環境下閱讀”。 在閱讀推文的時候收到信息,人們往往會面臨一個價值取向選擇——文章的含金量或者此刻信息的重要性。如果文章足夠吸引人,對用戶有價值,那么用戶會毫不猶豫地選擇忽略通知,反之文章不能夠吸引用戶,那么就沒有必要讓用戶在它身上花費過多時間。不推送消息反而能幫助用戶過濾無價值的信息。 似乎很矛盾,當我們從超預測的外部視角出發(微信的定位、訂閱號在微信中的定位、進入推文的流程),分析添加閱讀推文時的信息通知功能時,收獲的是贊同的觀點;當我們從超預測的內部視角出發(閱讀推文發生的頻率、界面布局),收獲的反而是相反的觀點。 對于設計而言,這樣的多視角是有利的,它能幫助我們更清晰地看到產品的各個細節(不論好壞)。從上面的需求分析可以發現,微信團隊很可能考量了用戶價值優先的價值觀,以最大化效率、最少化信息量為由,否定了添加閱讀推文時的信息通知功能的方案。不過對立觀點的價值在于,從中可以發現值得挖掘的設計點——是否可以在閱讀推文時,讓消息通知可控?


    作者:頭條號 / 人人都是產品經理
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